TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Titi Lab, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos abaixo as orientações para solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

Antes de enviar qualquer produto, leia atentamente as condições e os prazos descritos nesta página.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Todas as solicitações devem ser realizadas previamente pelo nosso atendimento.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

[email protected]

No contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.

Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Para compras realizadas pela nossa loja online, a solicitação de devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, a solicitação poderá não ser aceita, salvo nos casos previstos pela legislação aplicável.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Por se tratarem de produtos de skincare e cosméticos, prezamos especialmente pela segurança, higiene e integridade dos itens.

Para que uma devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem qualquer sinal de uso;
• permanecer lacrado e inviolado;
• não apresentar sinais de abertura da embalagem ou do lacre de segurança;
• estar em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação;
• não apresentar danos, alterações ou qualquer característica que impeça sua comercialização;
• ser acompanhado, sempre que solicitado, da nota fiscal ou comprovante da compra.

Produtos que apresentem sinais de uso, abertura, violação do lacre ou danos na embalagem estarão sujeitos à análise antes da aprovação da devolução.

Essa verificação é necessária porque trabalhamos com produtos destinados ao cuidado da pele e precisamos garantir que todos os itens comercializados estejam em condições adequadas de segurança e qualidade.

ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento, o produto passará por uma conferência para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.

Caso seja identificado uso, abertura, violação do lacre ou qualquer outra condição incompatível com a devolução, o produto poderá não ser aceito e será devolvido ao cliente e o valor de frete será pago por ele.

REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.

Nossa equipe informará você sobre cada etapa do processo.

PRECISA DE AJUDA?

Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou sobre as condições do seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Nossa equipe estará à disposição para orientar você.

Titi Lab